ご注文キャンセルについて

弊社公式サイトにてご注文いただけない場合は、support@deconovo.jpまでご連絡ください。

公式サイトにてご注文の商品が未発送の場合は、全額返金でキャンセルリクエストを承ります。

注文キャンセルご希望の場合、下記宛てまでご連絡ください。 

support@deconovo.jp (平日09:00〜18:00 土・日・祝祭日を除く)
 
※発送済後の注文キャンセルはご恐縮ですが承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。

お支払いについて

deconovo Japan公式サイトでご購入の場合お使い頂ける支払い方法は下記となります。

【クレジットカード払い】【コンビニ決済】【スマホ決済】【銀行振込】からをお選びいただけます。 　

 ※お支払い金額は消費税込みです。

▪クレジットカード：

Visa、Mastercard、AmericanExpress、UnionPay
※ご注文者本人名義のカードのみご利用してください。 　

※不正決済を防止し、ご本人名義ではないカードをご利用する場合は、キャンセルされる可能性がありますので、ほかの決済方法にご変更ください。ご理解とご協力、お願いいたします。

 ※カード利用の否可については、ご利用カード会社にご照会ください。万が一ご利用できない場合は、お支払方法の変更をお願いいたします。 　
 ※デビットカードをご利用する場合、お申込み時点で即時決済される場合がございます。 　

※返品完了または金額の変動による返金の場合、弊社のsupport@deconovo.jpまでご連絡ください。 　

承認が得た後、素早く返金手続きを行い、返金完了メールをお送りしますが、定休日（及び年末年始、お盆、臨時休業）により、口座に即時反映されない場合もあります。 　

定休日の後に、まだ反映されていない場合、ご登録いただきましたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

▪スマホ決済：

GooglePay、ApplePay

▪コンビニ:

ファミリーマート、ローソン、セブンイレブン 、ミニストップ、ディリーヤマザキ 

※支払い期限日数：3日 　     

   手数料：190円（お客様負担になります）     

   手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。 　 

   ※30万円以上の場合、クレジットカードまたは他のお支払い方法をお選びください。

   ※お支払期限は商品ご注文日を含め4日目の23:59までです。 お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ず商品ご注文日を含め4日目の23:59までにお支払い手続きいただきますようお願いいたします。 

   ※コンビニ決済をご選択いただいた場合、日付の指定はできかねますのでご了承ください。

▪銀行振込:

KOMOJUでの振り込みとなります。 　

ご入金が確認出来次第、商品の発送とさせていただきます。

配送について

オーダーが入るまで48時間以内に処理させていただきます。配送は通常、ご注文日から3～5営業日がかかります　　　　　　　　　　　　　

 ◆ お届け業者： 　
　Amazon.co.jpにてお届けいたします。 　
　送料：無料

 ◆ 発送先： 　
　日本国内に限ります。 　
　配送地域によっても異なりますが、お届けが遅れる場合もございますので、ご了承ください。 　
　※一部地域、また定休日（及び年末年始、お盆、臨時休業）等の発送業務が行えない場合や悪天候により、
　上記お届け日数よりも遅れる場合、またご希望日時にお届け出来ない場合があります。予めご了承下さい。

 ◆ 商品が届かない場合 　
　万が一、上記日数が経っても商品がお手元に到着しない場合には、
　大変お手数ですが、 support@deconovo.jpまでお問い合わせください。 　
　※ご連絡の際、ご注文番号を併せてお知らせください。

◆ 製品ダメージを受けた場合 　
　破損した注文を受け取った場合は、配送業者に連絡してクレームを提出してください。

商品の返品について

返品をご希望の場合は、弊社までご連絡ください。返品用の発送ラベルとRMA参照番号をお知らせいたしますので、返品に必ず添付してください。

deconovoから発送された商品は、ほとんどの場合、商品到着後30日以内であれば返品可能です。お客様のお手元に届いてから30日以上経過したご注文は返金できません。商品によっては、それらに関連する異なるポリシーまたは要件があります。

お客様の扱い不謹慎による商品がダメージを受けた場合は、交換、返品を受けしかねます。　　　　　　　　　　

-商品の返品は、未開封で販売可能な状態であることが返金の条件となります。
-商品が未開封、使用済み、または販売不可能な状態である場合、注文は返金されないことがあります。当社は、全額返金、一部返金、または返金なしのいずれかを行う権利を留保します。
-商品は、元のメーカー包装で返送する必要があります。購入後少なくとも30日間は梱包を保管することを強くお勧めします。
-返品/返金を行うには、破損した商品の写真が必要です。
-お客様が間違った商品を受け取り、交換の資格がある場合に限り、元払いの返品ラベルをお送りします。
-お客様のご都合による返品の場合、送料は返金できません。
-不良品でない場合の返品の送料はお客様のご負担となります。送料は返金できません。
-返金を受ける場合、返送料は返金額から差し引かれます。
-返品期限は30日間です。ご購入から30日が経過した場合は、残念ながら返金または交換をお受けすることができません。

 ※返品に関するご連絡先 

メールでご連絡：
support@deconovo.jp(平日09:00〜18:00 土・日・祝祭日を除く)